POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS — NUVYKO

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

En Nuvyko queremos ofrecer información clara sobre las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

Derecho de retracto

En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a servicenuvyko@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto y sus datos de contacto.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones exigidas por la ley. En los casos en que legalmente corresponda, los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.

Una vez cumplidas las condiciones legales aplicables, Nuvyko tramitará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como otros supuestos previstos por la ley. La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto.

Productos defectuosos o que no corresponden al pedido

Si el producto presenta defectos, no corresponde a lo comprado o no reúne las características ofrecidas, el cliente podrá presentar una reclamación por correo electrónico.

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.

• Datos de contacto.

La documentación solicitada ayudará a revisar el caso, pero no limitará los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Garantía legal

Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, las condiciones informadas y la legislación colombiana.

Cuando proceda una reclamación de garantía, se aplicarán las medidas previstas por la ley, que podrán incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda al caso.

La garantía legal no podrá eliminarse ni restringirse mediante esta política.

Cambios por preferencia personal

Las solicitudes de cambio por razones distintas a defectos, incumplimientos o derechos legales obligatorios se evaluarán de acuerdo con las condiciones comerciales que Nuvyko haya informado para el producto. No se entenderán como una renuncia a los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, se verificará la operación y se gestionará el reembolso por el medio legalmente procedente.

El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago. Esto no modifica los plazos legales que deba cumplir Nuvyko.

Cómo presentar una solicitud

Escribe a servicenuvyko@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución o garantía” e incluye el número de pedido.

Nuvyko revisará la solicitud y comunicará los pasos que correspondan.

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